一、项目信息

采购人： ******办公室 

项目名称：肥东县12345热线话务等整体外包服务项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：肥东县12345热线话务等整体外包服务项目

数量：1

单位：项             

预算金额：****** 元

货物或服务的说明：肥东县12345热线受理中心服务座席18个，负责电话接听受理、网络平台工单转办、工单审核反馈、电话回访群众及数据统计工作。依据近年来群众诉求量增长趋势，预测今后3年年均诉求量将超15万件，需要工作人员18名（含1名管理人员）。项目采购需求包括但不限于人工成本、办公设施、通信费用、软件维护等费用。肥东县12345热线受理业务整体外包项目，包括12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。肥东县12345热线中心安排的其他工作。

采用单一来源采购方式的原因及说明：1、本项目特殊要求
12345电话受理中心整体服务外包项目，包括但不限于12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。肥东县12345热线中心安排的其他工作。肥东县12345热线服务作为合肥市12345热线服务的县级分平台，需要与合肥市12345统一管理平台进行无缝对接，同步数据接入、整合、共享，与市12345热线形成合力，同频共振、提高工作效率。为保障12345热线服务延续不断档，保持与合肥市12345热线的一致性，肥东县12345热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。
2、供应商的优势
******有限公司，并于2019年7月扩充人员规模及进行软件开发升级。最新一期政府采购热线服务外包人员共800名，每年外包费用为9576万元。同时，肥西县、长丰县、庐江县、新站区、经开区、蜀山区、高新区1************有限公司合肥分公司。目前，该公司拥有一定数量熟悉政府部门职责、掌握政策法规、多年从事热线工作的员工，已建立起一整套用人招聘、培训、质检、绩效、回访等管理体系，运营经验丰富。
3、相关法律、政策及文件
经论证小组论证，一致认为该项目符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定，“只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购。”可以采用单一来源方式采购。 

二、拟定供应商信息

名称：******有限公司    

地址：安徽省合肥市黄山路609号    

三、公示期限

2025年04月08日 至  2025年04月15日

四、其他补充事宜

无 

五、联系方式

1. 采购人    

联系人：陶慧     

联系地址：肥东县店埠镇龙泉路8号   

联系电话：0551-******     

2. 财政部门    

联系人：政府采购监管科     

联系地址：肥东县店埠镇龙泉东路8号县政务办公区8号楼     

联系电话：0551-******         

3. 采购代理机构（如有）    

联系人：/     

联系地址：/     

联系电话：/     

六、附件     

专业人员论证意见（格式见附件）        

注意：任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。         

附件信息:

• 肥东县12345热线话务等整体外包服务项目单一来源专家论证纪要和结论.pdf (702.3 KB)

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